影響判斷的五感(四)中國的服飾五感詮釋

我在課堂上常常說到五感營銷,誰能夠掌握消費者的五感,自然就掌握了消費者對於產品的判斷能力,因為人的大腦雖然是個精密的機器,但是判斷的依據始終是透過五感接受,利己的信息自然就會歸類到美好的體驗並且被記憶下來,成為下次判斷的基礎,以下我們透過個案例來看看實際上五感是如何影響我們的。


中國的品牌服飾店

在中國電商盛行,實體店倍受打擊,各實體業態開始融入“體驗式”商業佈局,購物中心為了能把消費者從網上拉回現實,積極的加大成本“洗心革面”,減少純零售的品牌商,多加入餐飲、娛樂和新奇體驗品牌,而傳統的銷售類店面,如服飾類的,也不甘於淘汰紛紛提升消費者的體驗感。

林殷儀 談 五感 服飾

:以前的服飾店,滿牆滿架的都是衣服,有些名氣的品牌還能講究點美學佈局,更多的小品牌,除了衣服還是衣服。而現在的服飾品牌店,大到店內裝修,小到店內設施的選擇,都是有章法可依的,顏色選擇上即保證舒適感,又能傳達品牌核心文化,並且不能搶了衣服的風頭,燈光的亮度也有要求,在照著服飾漂亮基礎上,又不刺眼。服飾佈局更是用心,新品要在咖位,“折扣”的牌子更要醒目。


:為什麼人們喜歡在網上買衣服呢?除了價格更優惠,很多人不喜歡導購員無休止的介紹吧。以往的服飾店,導購員們為了促成銷售,各自扯著嗓子勸說消費者,而消費者想安靜的試衣服也是難上加難,很多時候,覺著太煩就放棄購買了。現在的服飾店,導購基本上不會追著人們勸買了,只會在人們需要服務的時候出現。人們聽著悅耳的輕音樂,慢慢的挑選自己喜歡的服飾,這是很開心的過程。

林殷儀 談 五感 服飾

:大部分的服飾店也注重香芬的佈置,選用什麼味道,味道的濃度,當我們走進店裡的時候,聞到清新優雅又若有若無的味道,其實都是有標準的,這樣的用心也確實讓消費者體驗感增強。


:可能有些人沒有發現,現在一些服飾店在休息區都會有糖果盤或者小點心,估計是考慮到陪同人員的感受吧,在無聊的等待中吃點小糖果,甜食能讓人愉悅,減少等待的煩躁。

林殷儀 談 五感 服飾

:在網上買衣服,只能看見樣式,很多時候,買回來可能尺寸不合適,也可能實際的面料太差。在這方面實體店取勝,人們不僅能親手觸摸衣服的材質,在試衣服尺寸的同時,也能真切感受衣服材質在皮膚上的感受和溫度。身體的感受也是實體店改革的重點,沙發和軟凳能讓人在累的時候休息片刻,試衣間是否人性化也是體現服飾店服務的品質,人們在試衣間穿脫衣服的時候,有合理的設施來輔助,體驗感良好且真實。

文經青創團 團長

世界華人企業家總會商業導師

林殷儀 AIDY LIN

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