• Aidy Lin

影響判斷的五感(一)新加坡航空

我在課堂上常常說到五感營銷,誰能夠掌握消費者的五感,自然就掌握了消費者對於產品的判斷能力,因為人的大腦雖然是個精密的機器,但是判斷的依據始終是透過五感接受,利己的信息自然就會歸類到美好的體驗並且被記憶下來,成為下次判斷的基礎,以下我們透過個案例來看看實際上五感是如何影響我們的。


沒有國內航線的新加坡航空


新加坡是一個城市國家,沒有國內航線,但是新加坡航空卻辦成了世界上首屈一指的航空公司,被評為五星級航空公司。因為其優質的服務,它被譽為全球最舒適和最安全的航空公司,新加坡航空的品牌奇跡就是五感行銷非常好的典範。


眼:所見即美,空姐是代表一個航空公司最好的形象,新航專門請法國高級時裝設計師打造了新加坡航空的“空姐形象”,他們對於工作人員的錄用條件非常苛刻,對於形象和身材要求很高,他們基本做到了讓人想到新加坡航空公司就會自動關聯到新航空姐婉約動人的形象。另外,新航對餐具等機內物品的擺放都有統一的標準,如果旅客將餐盤旋轉一定角度,讓新航的標誌logo在一個不舒服的位置,空姐會及時發現並將其糾正過來,這有點整齊控的味道,不然這就算空姐的一個工作失誤。如此統一搭配的美,一定會讓人過目不忘。


林殷儀 談 五感

耳:所聽悅耳,除了搭配上的統一,空姐在飛機上任何情景的對話,以及機長在廣播裡的通知,都是由廣告公司統一撰寫,措辭極為禮貌,所聽悅耳也悅心。新航在每個座位上都配備了個人娛樂系統:當你帶上耳機,就進入了一個娛樂的世界,有超過200多種不同的娛樂項目

林殷儀 談 五感 新航的奢華過夜包

鼻:嗅其芬芳,新航不僅有美食的香,真正讓旅客陶醉的是專用的香水,這種香水是由調香大師斯蒂芬·弗羅裡達專門調製的新航空姐的香水,這種香水還混合在給旅客提供的熱毛巾裡。所以,當你乘坐新航時,熱毛巾裡的香水都會讓你上癮。讓你隱隱感覺聞到空姐的香味。這種香水已經被新航註冊成商標,不是輕易可以買到的。

林殷儀 談 五感 新航的奢華過夜包

口:食之味美,人在飛行的時候想吃到一個美味的空中餐,那可是一件奢侈的需求。但是,新航在餐飲方面做的卻非常到位。新航的美食不僅口味地道,而且種類繁多。早在1998年,新航就邀請國際名廚打造“新航國際烹飪顧問團”,為旅客精心設計各色美食。其中,還有一位烹飪大師來自中國。新航也提供選餐服務,滿足乘客個性化需求和特殊飲食習慣,酒水提供也花樣繁多,還有各種花式調酒,讓枯燥的飛行變成放鬆時刻。

林殷儀 談 五感 新航美食

觸:身心舒爽,在長時間的旅行中,觸覺,也就是怎麼讓自己坐的舒服、睡的舒服是對航空公司的一個高要求。新航的商務艙完全是平躺模式,而且他的睡眠用品都非常高檔。新航不只關注商務艙,經濟艙的空間也更加人性化,寬度由18英寸擴寬到18.5~19.5英寸,機座之間的距離由以前的32英寸變為38英寸,別小看這區區的六英寸,在長途的飛行過程中,讓你的腳放的更舒服,這就直接解決了旅客的痛點,讓旅客享受到更多的自由空間。


要滿足人類的五感雖然是個大工程,也或許會不知從何著手,如果有這樣困擾的話,記得回去看看前面關於天性的文章,或許能有所領悟。

文經青創團 團長

世界華人企業家總會商業導師

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